Algo muito comum hoje entre os usuários de computador com sistema operacional Windows é o uso da combinação CTRL+ALT+DEL para finalizar um programa que esteja "travado".

Porém no caso de usuários do ERP Microsiga Protheus, isto acaba se tornando mais um problema do que uma solução. Isto acontece devido a forma como o Protheus é estruturado.

Em termos simples, podemos dizer que existe um serviço do Protheus que controla o uso de licenças e este serviço apenas encerra a licença de um usuário, quando ele "fecha" o Protheus corretamente.

Ou seja, quando você usa o comando CTRL+ALT+DEL e finaliza a tarefa do Protheus, seu usuário fica "preso" no servidor. Dependendo da quantidade de licenças que seu usuário tem liberação para usar, você poderá não conseguir entrar novamente no Protheus.

Mas o que fazer quando ocorrer este problema e não for possível fechar o sistema corretamente?

De qualquer forma, deverá entrar em contato com o Administrador do sistema para que possa analisar a causa raiz.

Isto pode estar acontecendo devido a algum problema de rede, ou pode ser resultado de algum erro interno, tornando necessário abrir um chamado na TOTVS, ou alguma customização defeituosa.

Isto significa que cada caso é um caso, porém o Administrador poderá encerrar a licença de maneira a não prejudicar o funcionamento do sistema e o usuário poderá voltar a usar o sistema normalmente.